Politica di reso, cambio e rimborso

 

Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conforme alle normative applicabili alla tutela dei consumatori in Italia. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, con consegna su tutto il territorio italiano.

1. Condizioni di Reso

Il cliente ha diritto a richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• essere in condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;

• essere restituito nell’imballaggio originale completo di tutti gli accessori;

• includere le informazioni dell’ordine e il motivo del reso.

I prodotti che non soddisfano tali requisiti non potranno essere rimborsati.

2. Cambi

Il negozio non offre un servizio di cambio diretto.
Qualora il cliente desideri un articolo diverso, sarà necessario effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura standard di reso.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

4. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:

• inviare un’e-mail indicando il numero d’ordine, il motivo della richiesta ed eventuali immagini del prodotto;

• attendere la conferma con le istruzioni dettagliate per la restituzione.

L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco, permettendo al cliente di procedere senza necessità di ulteriori download o stampe.

5. Costi di Reso

I costi di reso sono a carico del negozio esclusivamente nei seguenti casi:

• difetti di produzione;

• danni verificatisi durante il trasporto.

Per i resi dovuti a motivi personali, i costi di spedizione restano a carico del cliente.

6. Verifica e Tempi di Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica di conformità.
Se il reso risulta idoneo, il rimborso sarà emesso entro 1–6 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

7. Limitazioni e Casi Particolari

Non sono accettati resi per:

• prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;

• articoli usati, danneggiati o privi dell’imballaggio originale;

• articoli restituiti oltre il termine previsto.

In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e il prodotto potrà essere rispedito a sue spese.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

E-mail: info@cottagonest.com
Telefono: +65 (826) 54429
Indirizzo: APT BLK 671B EDGEFIELD PLAINS #02-517, SINGAPORE 822671, SINGAPORE
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–16:30

Il negozio si impegna a garantire trasparenza, rispetto dei diritti del consumatore e una procedura di reso semplice e sicura.